AI技術重塑安徽家政業 智慧服務開創新格局
2025-10-10
在安徽省合肥市家政服務協會的辦公室內，會長張立發正專注研究人工智能技術如何助力家政產業轉型。他坦言，過去安徽家政行業長期面臨服務標準化不足、人員流動頻繁、供需匹配效率低下等挑戰，如今在AI技術介入下，這些困境正迎來突破性改變。
近年來，安徽省相繼推出《安徽省通用人工智能創新發展三年行動計劃》等政策文件，標誌著人工智能在家政領域的應用將從市場自發探索邁入政策引導新階段。
從憑經驗到靠數據，AI技術正在徹底改變家政服務模式。安徽省皖嫂家政與上海復旦大學合作開發的「人工嗅覺」智能感知設備，能透過數據檢測嬰兒奶瓶清潔度，甚至分析嬰兒排泄數據以判斷消化系統狀況。這項創新技術使該公司客戶滿意度從70%大幅提升至98%以上。
合肥安心家政則透過AI建立詳細的用戶畫像，精準匹配雇主與服務人員。而擁有300多名員工的安徽大海家政集團，則利用AI軟體進行員工培訓，有效降低培訓成本並提升服務效率。
面對行業數據分散形成的「信息孤島」問題，皖嫂家政接入DeepSeek大模型，打造全省首個家政服務垂類模型「皖嫂智家」。這套系統不僅能即時解答育兒問題，更成為家政人員的學習助手。
合肥市商務局積極推動「AI+」融合應用，建立涵蓋家政、育嬰、養老知識的線上學習平台。商務局商貿服務業促進處處長趙多佳表示，當局不僅組織企業交流活動，更鼓勵家政企業與高校科研機構合作，提升人工智能應用能力。
隨著政策、技術與市場形成共振，家政服務價值鏈正在重塑。張立發預見，未來家政消費將從基礎服務延伸至全生命周期服務，消費者更願意為專業化服務支付溢價。AI技術帶來的不僅是工具革新，更是對服務本質的深度探索，未來將實現「機器處理繁瑣工作，人類專注溫暖服務」的理想狀態。
