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中國互聯網保險測評揭示行業痛點 專家呼吁提升透明度

2025-06-03

上海市消保委聯合復旦大學近日對150款互聯網保險產品開展測評，發現部分產品存在宣傳誤導問題。測評顯示，某平台"百萬意外險"實際醫療報銷上限為100萬元，但意外身故保額僅1萬元，且設有5000元免賠額。專家指出，互聯網保險普遍采用"高保額、低保費"等營銷話術，配合"限時優惠"等飢餓營銷手段，容易導致消費者誤解。

研究還發現產品信息披露不足問題突出。多數重疾險僅標注保障疾病數量，未提供具體疾病清單；部分意外險未明確標注可報銷醫院範圍。此外，人工客服普遍缺位，消費者咨詢時多被導向AI系統，或需經歷復雜注冊流程才能獲得服務。

專家建議，應建立行業信息披露標准，優化銷售流程設計，在關鍵環節增設人工服務。上海市消保委強調，需強化消費者知情權保障，避免重要條款被弱化展示，推動行業從"快速成交"向"充分理解"轉變。

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