中國AI應用覆蓋九成電商經營場景 行業競爭轉向智能化能力
2026-09-18
中國人工智能應用已覆蓋九成電商經營場景，行業競爭重心正由傳統流量爭奪轉向智能化能力。在2026電子商務大會消費電商分論壇上發布的《2026AI消費電商應用洞察報告》指出，短短三年時間，AI應用已覆蓋90%的電商經營場景，AI並非對電商行業的簡單迭代升級，而是對行業的深度重構，也是消費電商發展進程中一次深刻的底層邏輯變革。
報告將AI對消費電商的改造劃分為三層邏輯。在連接層，AI優化搜索推薦、減少交易摩擦，已成為行業基礎配置；在預見層，依託多模態數據，AI精準預判消費需求，實現未買先供，完成從人找貨到貨找人的主動服務；在共生層，AI智能體逐步扮演消費者的數字採購伴侶，未來三年電商平台將從純粹的交易載體向生活服務中樞迭代演進。北京市政協經濟委員會副主任、報告主撰寫人李志起表示，從各大平台的布局可以清晰看到，未來電商會從流量競爭轉向智能化能力的深度比拼。
當前主流電商平台均加速AI布局，京東、阿里巴巴、抖音電商、美團等企業把大模型深度融入供應鏈、營銷、客服、本地生活等核心業務環節。數據顯示，三年間AI覆蓋90%的電商經營場景，超九成商家已將AI融入日常經營，標誌着AI與電商的融合跨過概念驗證階段，全面邁入規模化落地階段。從消費端來看，AI正在重塑四大核心消費賽道，包括即時零售與本地生活，預計2026年市場規模突破1萬億元；直播電商與內容消費，行業步入AI與人協同的高質量規範化發展階段；銀髮經濟與普惠消費，AI語音交互、適老導購有效降低老年群體的數字消費門檻；國潮與文化消費，AIGC賦能文創設計，助推傳統文化加速走進大眾消費市場。
論壇上多位企業負責人分享AI改造業務的實戰經驗。京東集團副總裁、京東健康互聯網醫療業務總經理范卉表示，大眾健康需求已經從被動治療向主動健康管理轉變，京東健康打造的醫檢診藥不是碎片化服務，而是AI加供應鏈加服務的完整閉環，把診療服務延伸至全周期健康管理。范卉現場分享一則呼吸機服務案例，一名具有合併心梗病史的慢阻肺高齡老人出院居家休養，血氧僅為90%，家屬通過京東健康互聯網醫院連線三甲醫院呼吸科醫生開展線上問診，醫生調整用藥方案同時建議配置呼吸機，商品下單後當日送達，京東護士上門完成設備安裝並向家屬講解使用要點，更關鍵的是護士上門對接醫師，在專業指導下完成呼吸機參數調試，設備同步接入京東健康App，醫生依據後台數據變化趨勢持續為患者及家屬提供診療建議。范卉表示，這是一套完整的居家康復管理方案，也是診後、術後健康管理的典型實踐，充分體現數據驅動下智能健康服務閉環的價值。
作為中央廣播電視總台旗下直播電商平台，央央好物依靠AI技術提升人、貨、場匹配效率與運營能力。央視頻融媒體發展有限公司運營部副總監、北京央央好物電子商務有限公司副總經理羅襲介紹，在貨端平台建立AI預審加人工復核加體系兜底的品控機制，當前平台選品通過率為60%；在場端借助生成式AI快速生成多元虛擬場景，強化沉浸式體驗，同時大幅壓縮內容生產周期。天鵝到家創始人兼首席執行官陳小華提出，企業正在進行從流量經營到智能經營的模式跨越，企業自主研製的AI智能體鵝寶把4000名一線員工沉澱的行業經驗賦予AI能力，今後用戶無需下載App，通過自然語言對話即可完成保潔預約、月嫂篩選、優惠券匹配等操作，鵝寶不僅是對話交互工具，更致力於打造家政行業的智能操作系統與超級大腦。
微盟集團副總裁楊怡斌直言，企業落地AI運營普遍遭遇五大現實難題，包括認知層面不少企業看不清AI的業務增益，戰略層面盲目跟風布局缺少貼合自身業務的規劃，落地層面數據孤島阻礙AI輸出有效結果，成本層面部署投入高短期經營回報難以顯現，人才層面缺少適配AI業務的組織架構和專業人員。報告同時提醒，現階段多數商家的AI應用仍停留在文案生成、簡單投放等淺層場景，真正實現全鏈路打通的企業佔比仍然偏低，後續需要平台、商家、服務商多方協同，完善落地路徑，築牢合規底線。與會嘉賓一致認為，AI賦能消費電商的核心價值不在於讓大平台更大，而在於讓優質服務觸達更多群體，AI不等於簡單自動化，也不是大型平台的專屬工具，其終極意義在於實效落地，賦能實體經濟行穩致遠。
