四川發佈家裝消費提示 揭四大糾紛熱點
2026-05-18
中國隨着房地產政策優化調整，樓市逐步回穩，家裝市場亦見回暖。然而部分裝修企業在經營服務中，仍存在不規範及不到位等問題。四川省市場監管局於5月11日結合近期家裝領域投訴舉報熱點，梳理出服務中的突出問題，並發佈消費提示，引導消費者科學理性消費，守護自身權益。
據悉，2025年川渝兩地市場監管部門共處理投訴舉報逾108萬件，家居用品相關投訴躋身熱點領域，其中家裝市場的隱形消費、合約陷阱等問題尤為突出。當局總結出四大常見家裝維權糾紛。
裝修公司常以模糊的「全包」、「零增項」等低價概念令消費者鬆懈，簽約後逐步加價；口頭承諾不收費的項目卻不入合約，後續易生糾紛。實際操作中，增項手段層出不窮，包括合約故意漏項，開工後才發現拆牆、垃圾清運等基礎項目須額外收費，或將工序拆分多重收費。由於家裝專業性強，消費者難以辨別已包含項目，只能被動承受額外費用。
多數業主裝修經驗不足，未與裝修公司簽訂規範書面合約，僅靠口頭或微信約定關鍵條款，一旦發生糾紛，舉證難度較大。部分公司更利用格式條款規避自身責任，存在責任界定不清、驗收標準缺失等問題，大幅增加維權難度。
從消費者反映情況看，施工環節偷工減料時有發生，效果圖與實際交付不符，承諾的品牌材料變成「同檔次」雜牌，應做「掛網」處理的牆面被省略，工序混亂，現場管理不合格。甚至有公司野蠻施工，未經報備擅自破壞房屋結構安全。
有設計師專業能力不足，未能結合房屋實際條件與居住需求提供合理方案，反而盲目追求「滿吊頂」、「複雜造型」等表面效果，導致層高縮水、空間壓抑，並額外增加成本。部分設計師缺乏專業判斷，無法優化空間佈局，甚至推薦不必要項目，浪費資金且降低居住舒適度。
針對上述問題，四川省市場監管局結合地方標準《放心舒心消費服務規範第1部分：家裝行業》，提出八大消費提示，涵蓋裝修全流程。裝前應做好充足準備，仔細閱讀相關標準；嚴格甄選服務主體，核驗企業資質與信用，實地考察；重視資金安全，優先選擇具備資金保障服務的公司，透過第三方監管賬戶規避風險；細化合約約定，建議使用示範合同，確保所有承諾寫入合約；科學核驗設計方案，確保結構安全；明晰費用清單，明確計價規則，可協商設定總價超支比例；強化關鍵環節監督，做好隱蔽工程查驗，建議聘請第三方監理；妥善保管合約、票據、聊天記錄等證據，遇糾紛可先協商，不成則撥打12345熱線或向相關部門投訴。
