鐵道線上人情濃 反向團圓與數碼拜年成新春新景
2026-02-24
「這裏是老人專線，有咩可以幫到你？」大年初三，南昌鐵路客服中心內鈴聲此起彼落。話務員陳媛園細心聆聽福建老伯的鄉音，確認資料後放慢語速：「已幫你訂好車票，可以去窗口攞飛。」一通電話，從建甌到廈門的車票便辦妥，電話那頭的李爺爺笑逐顏開：「呢位姑娘真係有心！」
今年春運前夕，鐵路部門增設長者電話訂票專線，成為新春便民措施的一大亮點。由貼心服務到出行新模式，從虛擬團圓到異地過年，種種變化折射出春節習俗的演進，亦映照出經濟社會發展的新動向。
出行服務更見細緻。視障旅客張婷從內蒙古遠赴河北，途經北京換乘高鐵，沿路由站務員與車長接力照顧，地鐵職員亦早作安排，確保行程無縫銜接。青島北站更開設「關愛長者慢窗口」，售票員俯身傾前，細問長者出行細節，並附上愛心聯絡卡，叮囑沿途可隨時求助。線上平台亦見貼心安排，12306新增購票後半小時內、開車前四小時以上可免費取消誤購車票，減少旅客損失。
「反向團圓」漸成潮流。居滬多年的甘肅姑娘王梅今年未如以往回鄉，反而為父母訂票來上海過年。家鄉風味與本地菜式同枱出現，千里之外的親情化作一頓暖意融融的團年飯。數據顯示，今年春節六十歲以上旅客機票預訂量較去年增長逾三成半，目的地多為一線城市；反向出行火車票亦明顯增加。另有不少家庭選擇出遊過年，上海居民陳玥一家便往泉州體驗閩南年味，品嚐地道小食，參與過千場文旅活動。深圳、南通等城市則為留崗建設者提供免費住房及各類補貼，以實際行動表達謝意。
數碼科技亦為傳統節日注入新意。黑龍江民警李玲波以智能軟件製作二人轉表情包，隔空向長輩拜年，笑聲透過屏幕傳遍全家。留學生尹世茁今年未能回鄉過節，以往總是群發祝福訊息，今次改用算法為親友逐一「量身訂造」祝賀語，從長輩到同輩各有不同，誠意十足。山西社工宋靜雲因值班缺席家族聚餐，利用AI工具生成虛擬影片，將自己「放入」團年飯場景，母親看後笑言：「好似真係返咗嚟一樣！」
從碼頭到鐵道，從線下到線上，一幕幕新春場景交織出時代變遷下的節日新風貌。
