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中國快遞「最後一百米」難題待解 送件上門服務打折扣

2025-11-21

「雙11」購物旺季期間，不少消費者反映即使備註「送貨上門」，快遞仍被直接放入驛站或智能櫃。儘管今年三月實施的新版《快遞市場管理辦法》明定未經用戶同意不得擅自將快件投遞至末端站點，此現象仍普遍存在。

消費者普遍面臨大件商品搬運困難與取件距離遠等問題，尤其對老年人造成不便。快遞員則表示，旺季期間每日配送量高達千單，若逐戶上門根本無法完成任務。業內人士指出，快遞單價偏低，為控制成本導致末端人力不足，且電商平台的配送需求未能有效傳遞至快遞企業，形成服務斷層。

專家建議，監管部門應加強執法力度，對屢遭投訴的企業依法查處；快遞企業需強化末端網點管理，制定統一服務標準；同時透過技術升級，推動電商平台明確提供配送選項，並完善社區智能快遞箱設施，以平衡成本、效率與用戶體驗。

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