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中國保險行業升級人身保險理賠服務質量

2024-11-20

中國保險行業協會發布《人身保險理賠服務規範》，這一行業自律規範將推動人身險理賠服務質量的全國統一標准。

新規嚴格要求保險機構優化理賠流程、提高效率，倡導線上服務，確保保險消費者獲得感、幸福感、安全感，以提升服務體驗並推動行業服務水平提升。

規範還設立人身險理賠服務評價管理體系，對服務進行維度化評估，以提供具體指導和技術依據，助力保險機構提供更為便捷高效的理賠服務，保障消費者權益。

中國保險行業協會表示，新規的實施將統一人身險理賠服務標准，鼓勵保險機構提升管理水平，為消費者提供更便捷高效的服務，全面保障保險消費者的合法權益。

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